Кодекс общения с клиентами
Атмосфера, легкость в общении. Кодекс в общении с клиентами. Правила общения по телефону. "Шестое чувство" сервиса. Мотивация. Движение беседы, постоянство успеха, стрессоустойчивость. Конфликты, которых не должно быть.
Ведение базы данных. Тренинги-практикумы на каждом занятии. 5 прицепов прочного контакта с клиентом. Интерактивная игра в группе "Три "да" или никогда не говори "Нет". Кодекс общения с клиентами. Разработка шаблонов общения с клиентом. Мозговой штурм. Практические занятия. Правила общения по телефону. Тренинг- практикум.
Менеджер - авиакассир, работа в туристической фирме
Общая информация по специфике авиационных перевозок.
Взаимосвязь организаций ( аэропорт, авиакомпания, авиакасса, туристические фирмы).
Психология поведения. Кодекс общения с клиентом. Стрессоустойчивость. Разбор конфликтных ситуаций.
Основы бронирования авиабилетов. Умение читать и комбинировать тарифы, подготовка нового персонала к работе в авиакассах.
Консультации по подготовке к экзаменам Amadeus ( до или после курса Amadeus) , элементы любых языков бронирования.
Расписание тренинга
|
Наименование курса |
кол-во ак.ч. |
Стоимость одного ак. Часа |
Очно |
OnLine |
Дата начала курса |
Частота занятий |
Время проведения занятий |
|
КОДЕКС ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ |
6 |
5 0000 |
30000 |
0 |
По предварительному заказу |
По договоренности |
Цена тренинга в группе по договоренности. Время проведения тренинга по договоренности |
|
Менеджер - авиакассир, работа в туристической фирме |
12 |
3000 |
36000 |
0 |
По предварительной записи |
6,7 день недели |
Индивидуально, для любого возраста по специально разработанной методике |